Un año de transformación en el ISSSTE
- Bajo la conducción de Martí Batres, el ISSSTE fortalece su atención al derechohabiente con calidad y calidez
Por Mario Moreno. Coordinador del Programa Trato Digno ISSSTE
El liderazgo de Martí Batres al frente del ISSSTE ha marcado un punto de inflexión en la historia reciente del Instituto. A un año de gestión, los resultados hablan de una transformación profunda basada en la cercanía, la eficiencia y, sobre todo, en la recuperación del sentido humano del servicio público.
La presentación de los 100 logros de su administración refleja un esfuerzo integral por fortalecer la infraestructura hospitalaria, garantizar el abasto de medicamentos, modernizar los servicios financieros y dignificar al personal de salud. Sin embargo, más allá de las cifras, el verdadero motor de cambio ha sido la convicción de que el ISSSTE debe poner en el centro a la persona, tanto al derechohabiente como al trabajador.
En este contexto, el programa Trato Digno se ha convertido en una pieza fundamental para consolidar esa nueva cultura institucional. Bajo esta estrategia, se promueve un servicio caracterizado por la amabilidad, la empatía y el respeto, valores que impactan directamente en la experiencia del paciente y fortalecen la confianza ciudadana en el Instituto. No se trata solo de capacitar al personal o mejorar procesos, sino de transformar la forma en que se entiende y se ejerce la atención pública. Trato Digno ha logrado permear en hospitales, clínicas y áreas administrativas, generando entornos laborales más humanos y relaciones más solidarias entre compañeros de trabajo.
Martí Batres ha impulsado un modelo de gestión que combina la eficiencia operativa con la sensibilidad social. Su enfoque se basa en escuchar, coordinar y actuar, reconociendo que cada logro es el resultado de un esfuerzo colectivo. Gracias a esa visión, el ISSSTE se encuentra hoy en una etapa de consolidación que prioriza la calidad en la atención médica y la calidez en el trato. El fortalecimiento de la infraestructura y el compromiso con los trabajadores del sector salud se traducen en mejores servicios para millones de derechohabientes en todo el país.
A un año de distancia, la transformación del ISSSTE no solo se mide en obras y resultados, sino en el cambio de actitud institucional. La política del Trato Digno es, sin duda, el corazón de esta nueva etapa: una que coloca al ser humano en el centro, que reconoce la importancia de servir con respeto y que reafirma que la verdadera transformación comienza cuando la atención pública se brinda con empatía y compromiso.
UN COMENTARIO MÁS
El reciente asesinato del presidente municipal de Uruapan, Carlos Manzo, es un hecho que merece la más enérgica condena. La pérdida del alcalde es una herida que alcanza a toda la sociedad, porque atenta contra la democracia y contra la paz que todos anhelamos.
Sin embargo, resulta igualmente lamentable que algunos actores de la oposición intenten aprovechar este doloroso suceso para obtener rédito político, olvidando que durante sus administraciones las cifras de ediles asesinados alcanzaron niveles alarmantes y guardaron silencio ante ello. La memoria exige coherencia: la violencia se debe condenar siempre, sin colores ni conveniencias.
